የደንበኛ ዳራ፡
ደንበኛው በሰሜን አሜሪካ የታወቀ የመኪና መለዋወጫ አከፋፋይ ሲሆን በዋናነት በክልሉ ውስጥ የጥገና ማዕከላትን እና የመኪና መለዋወጫ አቅራቢዎችን በማቅረብ ረገድ የበለፀገ ልምድ አለው።
ደንበኛው ያጋጠማቸው ችግሮች
በቅርቡ ደንበኛው በርካታ የሸማቾች ቅሬታዎች ደርሰውታል፣ ይህም የሲሊንደሪክ ሮለር ተሸካሚው ጫፍ በአጠቃቀም ወቅት እንደተሰበረ ሪፖርት አድርጓል። ከቅድመ ምርመራ በኋላ ደንበኛው ችግሩ በምርቱ ጥራት ላይ ሊሆን እንደሚችል ጠርጥሮ ስለነበር የሚመለከታቸውን ሞዴሎች ሽያጭ አቁሟል።
የቲፒ መፍትሄ፡
ቅሬታ ባቀረቡት ምርቶች ላይ ዝርዝር ምርመራና ትንተና በማድረግ፣ የችግሩ ዋና መንስኤ የምርት ጥራት እንዳልሆነ ደርሰንበታል፣ ነገር ግን ሸማቾች በመጫኛ ሂደቱ ወቅት ተገቢ ያልሆኑ መሳሪያዎችንና ዘዴዎችን ተጠቅመዋል፣ ይህም በመሸከሚያዎቹ ላይ ያልተመጣጠነ ኃይል እና ጉዳት አስከትሏል።
ለዚህም ሲባል ለደንበኛው የሚከተለውን ድጋፍ ሰጥተናል፡
· ትክክለኛ የመጫኛ መሳሪያዎችን እና የአጠቃቀም መመሪያዎችን አቅርቧል፤
· ዝርዝር የመጫኛ መመሪያዎችን አዘጋጅቷል እና ተዛማጅ የሥልጠና ቁሳቁሶችን አቅርቧል፤
· ለተጠቃሚዎች ትክክለኛውን የመጫኛ አሠራር ዘዴዎች ለማስተዋወቅ እና ለማስተዋወቅ ከደንበኞች ጋር በቅርበት ተነጋግሯል።
ውጤቶች፡
ደንበኛው ሀሳቦቻችንን ከተቀበለ በኋላ ምርቱን እንደገና ገምግሞ በመሸከሚያ ጥራት ላይ ምንም ችግር እንደሌለ አረጋግጧል። በትክክለኛው የመጫኛ መሳሪያዎች እና የአሠራር ዘዴዎች የሸማቾች ቅሬታዎች በእጅጉ ቀንሰዋል፣ እና ደንበኛው ተዛማጅ የመሸከሚያ ሞዴሎችን ሽያጭ ቀጥሏል። ደንበኞች በቴክኒክ ድጋፋችን እና በአገልግሎታችን በጣም ረክተዋል እና ከእኛ ጋር የትብብር ወሰን ማስፋትን ለመቀጠል አቅደዋል።
